小刀官网-小刀电动车官网商城

自助下单地址（拼多多砍价，ks/qq/dy赞等业务）：点我进入

平时在家上网

网速慢、断网掉线等事情的发生

让人十分头疼

现在小移为您带来一份宽带用户使用手册

帮您解决宽带难题~

No.1

现象一：不能上网

01

确认ONT（光猫）、路由器是否有电。

02

是否安装家用路由器：

有：去掉路由器家用电脑连接宽带需要什么软件，电脑直接连接ONT拨号，如果能上网说明是客户路由器问题，预处理完毕。

无：路由器，则继续预处理。电脑直接连接ONT拨号，根据拨号错误码进行预处理，转->二、家客拨号故障错误代码一览及常规解决办法

03

电脑网线连接是否正常

不正常：让用户拔下网线后重新连接。

正常：查看其它故障现象。

（1）账号密码输入错误，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

（2）账号密码输入正确，查看其它故障现象。

04

网页打不开

（1）咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。

（2）检查您的电脑是个别网页打不开还是所有网页打不开，如果是全部网页打不开，查看DNS是否设置正确，如果个别网页打不开，派单代维到现场解决。“

No.2

现象二：上网速度慢

01

用户电脑使用不正常

电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要请专业人员维修电脑。

02

移动测速网站测速

客户可以登陆移动用户测速平台，根据测试说明进行测试。

03

其他影响上网速率的因素

当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。

（1）询问客户访问网站的位置。例如访问国外网站会比较慢。

（2）询问客户的无线路由器没有设置密码，被别人盗用。

（3）询问客户是否是多机上网或链接数过多。

No.3

现象三：上网经常断线

01

排查基本原则

上网会遇到网页打不开，当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。

单机拨号后能正常上完；单机拨号后不能正常上网后派代维到现场解决。

02

防火墙，IE浏览器设置不对

引导客户停止防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。由防火墙引起或IE浏览器出现故障可导致可以正常连接，但不能打开网页。

No.4

现象四：网页打不开

01

部分网页打不开

建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。

可以打开网页：检查防火墙或者IE浏览器设置问题。

不可以打开网页：有可能是网络提供商的问题，建议稍后再上网站再次尝试打开，如果打不开则派代维到现场解决。

02

全部网页打不开

检查电脑DNS设置问题，告诉客户按照网上邻居点右键－>属性－>本地连接点右键－>TCP/IP协议查看DNS设备情况。正确DNS地址应为：主用：211.137.191.26备用：218.201.96.130或者修改DNS为自动获取，如果不是则派代维去现场解决。（DNS具体请以本省配置为准）

拨号故障错误代码及常规解决办法

一、错误691：

客户密码错错误提示：

出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：

1、输入的上网帐号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出客户的客户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

2、客户的宽带欠费暂停。按照方法1.1还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。

二、错误678：

远程计算机没有响应错误提示如图所示：

1、把电脑上的网线重新插拔再试。

2、重启电脑，关掉防火墙再试。

3、查看网卡状态：若网卡异常，则卸载网卡驱动程序，然后重新安装；若网卡正常，则卸载拨号程序，然后重新安装。

4、首次使用则需创建拨号连接。

注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题，XP系统报错678，Vista系统报错815，Win7系统报错651。

*广告仅为要约邀请，详情请扫码见活动页面

如果小移的内容对您有帮助

文末点击"点赞"和"在看"哦~

更多精彩，请持续关注"青岛移动"

-

-

账单一键查询，业务在线办理；

宽带专属优惠，营业厅免排队；

签到兑换好礼，官方充值优惠；

服务十分满意家用电脑连接宽带需要什么软件，网络有奖众测；

关注青岛移动服务号，

共享美好的移动生活！