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气温逐渐升高，家住西工区锦华之星小区的白女士想为客厅安装一台柜式空调，尽管白女士所住的楼房设计有专门放置空调外机的地方，她仍在为自家空调外机的安装问题头疼。

白女士用量尺测量空调外机放置处右侧的空隙

业主找了多名安装工人，都说装不了

白女士说，她今年1月入住该小区，但客厅的空调迟迟没装成。“不是我不想装，而是装不了。”白女士抱怨。

“与他房间空调外机放置处不同，客厅空调外机放置处并非一个开放式平台，而是被‘笼罩’着。”白女士家住19楼，入住后她曾找过多名安装工人查看现场，安装工人都称放置处入口宽度太窄，空调外机无法安装。

现场唯一的入口宽度不足20厘米

3月30日，洛阳晚报记者来到该小区，在白女士家看到，其客厅窗外左侧不远处即为空调外机放置处。该平台左边被水泥墙封闭，前方为一扇百叶窗，“右边虽是空的，可旁边有一根水管‘拦路’”。白女士拿出量尺测量，其“有效空隙”不足20厘米。“柜式空调外机的宽度一般都在30厘米左右，还有电线，右边留的这点儿位置怎么把空调外机放进去？”白女士说。

该栋楼16至20层的客厅空调外机放置处均为这样的构造。白女士说，不久前，一名邻居在安装空调时遇到同样的问题，无奈之下将空调外机安放在与该栋楼紧邻的平台上，还因此多花了500多元的人工和材料费。“我住的楼层并无相邻平台，如果此处放不进去，我家的空调外机该放哪儿？”白女士发愁地说。

烦恼多出来的费用谁承担？安装工人安全问题如何解决？

白女士称，她曾因此事找过物业，却被告知可让安装工人用绳子绑住身体，从楼顶吊下来安装。对物业的这个答复卧室空调外机没地方放怎么办，她并不满意。

白女士说：“因楼房设计造成空调安装费用增加，费用该由谁承担？安装过程如此危险，工人安全问题如何解决？”白女士坦言，将来空调若在使用过程中需要维修、拆装咋办？她想想就头疼。

协调物业承诺将派人协助指导安装

3月31日，洛阳晚报记者与白女士一同来到该小区物业办公室，物业工作人员张先生和葛女士就我们的问题进行了解答。

问：客厅空调外机放置处如此设计，安装空调外机该如何操作？

答：设计图纸已通过相关部门审核，右侧空隙处并非放置空调外机的入口卧室空调外机没地方放怎么办，其前方的百叶窗一侧设有插销，可以将百叶窗打开，空调外机应从此处放入，安装人员可利用绳子从楼顶吊下来操作。至于白女士家客厅的空调一直未能安装，这是其安装人员的问题，并非空调外机放置处不能安装。

问：如果工人无法将空调外机放置在此处，能否在外墙上搭支架安装？

答：楼体外墙有保温层，因已设计空调外机放置处，所以不允许业主采取在外墙上打洞搭支架的方式进行安装。

问：物业是否会承担业主多付的安装费用？安装工人的安全问题如何解决？

答：安装费用由业主承担，安装工人的施工安全问题由业主与其协商，物业公司不承担相关费用及责任。如果白女士在安装客厅空调时对具体操作还有疑惑，物业可派相关人员协助指导安装。

洛阳晚报记者了解到，16楼一名业主家的客厅空调外机放置处的设计与白女士家相同，该业主已成功安装。白女士表示将尽快寻找安装工人，但她的心里仍有疑问，多付的安装费及安装人员的安全问题，物业或开发商难道一点儿责任都不应承担吗？（记者付璇见习记者何奕儒实习生石梦莎文/图）